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le 03 mai 2012, PLAIRYMO écrit:
Bonjour,

PLAIRYMO est spécialisée dans la location de logements. L’agence attache une très grande importance à la satisfaction de ses clients et a souhaité créer un lien privilégié avec votre forum préféré.

Vous trouverez ci-dessous des précisions importantes pour vous permettre d’être pleinement informés sur le sérieux des engagements de PLAIRYMO, et pour répondre à vos questions sur nos méthodes de travail.

Nous avons lu tous vos messages et nous tenons à souligner que nous sommes sensibles à chacun de vos propos. J’ai d’ailleurs personnellement, en tant que Directrice de l’agence, pris en compte chacune des situations et répondu à la plupart des mécontentements par contact téléphonique. Plusieurs sujets ressortent et nous proposons d’y répondre globalement.

1. Vente forcée

Le monde de la location est différent de celui de la transaction. Il y a plus de demandes de location que d’offres sur le marché. Les logements se louent très vite dans la mesure où une personne en recherche d’une location doit souvent faire fasse à une situation d’urgence : dépôt d’un préavis, une séparation, un départ de chez ses parents, un étudiant qui doit se loger, un vendeur qui doit libérer son bien, etc.

Pour toutes ces raisons, notre devoir est d’informer et de prévenir nos clients. Lorsqu’ils viennent à l’agence pour une location il faut souvent faire vite pour organiser la première visite des biens qui les intéressent. Nous sommes désolés, et nous nous en excusons, si certaines personnes ont pu interpréter notre rôle de conseil comme « une approche commerciale » pour forcer la signature de notre contrat d’aide à la location.

Toutes mes collaboratrices ont pour consigne de s’adapter à chaque type de situation. En effet, si un client vient à l’agence et montre son empressement à trouver une location par rapport à sa situation, nous allons lui conseiller de faire très vite. Pour les clients moins pressés, bien au contraire, nous leur indiquons que le contrat dure 3 mois et que celui-ci il est renouvelable une fois gratuitement s’ils n’ont pas trouvé leur logement : garantie de plus de visites et plus de choix car nous rentrons des nouveautés tous les jours.

2. Bien déjà loué

Cette situation arrive en effet mais c’est honnêtement très rare. Les propriétaires sont dans l’obligation de nous prévenir dés que leur bien devient indisponible. C’est noté dans le contrat convention propriétaire, signé et approuvé. Nous reconnaissons qu’il peut arriver que des propriétaires oublient de nous prévenir dans la journée où leur bien aurait été loué. Effectivement, cela peut arriver qu’un client vienne à l’agence le matin et que le propriétaire ait loué la veille au soir.

Dans tous les cas, cela renforce le point précédent. Nous devons continuer à conseiller nos clients de signer le contrat rapidement. Lorsque qu’ils viennent à l’agence et qu’ils sont intéressés par un bien précis vu sur Internet nous leur permettons de le visiter au plus vite. C’est aussi notre devoir de prévenir nos clients qu’ils doivent consulter très régulièrement nos nouvelles offres (mises à jour quotidiennement) sur notre site Internet http://www.plairymo.fr. Nous prospectons quotidiennement pour nos clients et publions, sur notre site Internet dans l’espace privé qui leur est réservé, tout logement qui rentre dans leurs critères de recherche. Les clients n’ont donc pas besoin de se déplacer à l’agence et peuvent organiser une visite en direct avec le propriétaire afin d’être prioritaire.

Toutes les semaines, nous appelons tous les propriétaires pour faire un point sur les locations. Si les propriétaires que nous appelons sont injoignables nous suspendons l’offre et la retirons de tous les sites de location, le bon coin, paru vendu, top annonces, logic immo et notre site internet par précaution. Nous garantissons ainsi un service de qualité à nos clients.

3. Propriétaires

Nous travaillons depuis 13 ans avec les mêmes propriétaires. Bon nombre d’entre eux passent par expérience directement par nos services en exclusivité. Nos services sont totalement gratuits pour le propriétaire contrairement à un mandat de location en agence immobilière. Vous avez donc beaucoup plus d’offres à la location en passant par un service comme le notre avec des frais engagés moindres. Nous avons un fichier de plusieurs milliers de propriétaires. Chaque propriétaire a le devoir de nous prévenir dés que leur bien n’est plus disponible. Le propriétaire a aussi la responsabilité d’évaluer au plus juste l’état général de son bien lorsqu’il nous le confie à la location. Nous faisons un descriptif détaillé avec le propriétaire avant de le publier sur tous les sites de location et notre site internet.

4. Sentiment de fausse promesse

Plairymo s’engage à tout mettre en œuvre pour vous faciliter et vous aider à trouver un bien à louer en fonction de vos critères de recherche. Nous garantissons un maximum de logements à la location pendant la durée du contrat grâce au réseau de propriétaires qui nous font confiance. Nous proposons des nouvelles offres tous les jours sur notre site Internet.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’un client trouve un logement pendant la durée du contrat. Au-delà de nos engagements, le succès d’une recherche dépend par expérience du nombre de critères de recherche que le client s’est fixé (ex : avec terrasse, une surface, un jardin, pas de moquettes, un type de chauffage spécifique, un système de climatisation, etc.). Dans tous les cas, si les propos de mes collaboratrices comme venant de moi ont pu être interprétés ainsi, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

A titre d’exemples, voici quelques situations où nous remboursons le client de nos honoraires tout ou partie ou que nous prolongeons le contrat de 3 mois.

Cas où nous remboursons le client intégralement : « Un client arrive à l’agence le matin après avoir vu le logement qui l’intéresse sur Internet. Le client signe notre contrat uniquement pour avoir le droit de visiter le bien en question. Malheureusement, le client appelle le propriétaire et le bien a été loué la veille au soir : le propriétaire a signé le bail avec son futur locataire.»

Cas où nous remboursons le client partiellement (de 90€) : « Un client cherche un logement bien spécifique et effectivement il s’est connecté régulièrement sur le site internet Plairymo pour consulter nos offres mais malheureusement notre agence n’a pas été en mesure de lui proposer des offres qui correspondent au contrat. »

Cas où nous renouvelons le contrat gratuitement pour 3 mois : « Si un client n’a pas trouvé une location qui correspond à sa recherche à échéance des 3 premiers mois du contrat alors qu’il s’est connecté régulièrement sur notre site Internet au travers son compte pour consulter les offres proposées, il peut nous demander de renouveler le contrat gratuitement pour 3 mois dans les 8 jours qui précédent la fin du contrat. Dans tous les cas, cette situation est rare étant donné tout le choix que nous proposons en location.»

 

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plairymo

PLAIRYMO est depuis 2001 le spécialiste dans la location de logements, sur Chambéry.

Plairymo est en relation avec plus de 9 000 propriétaires qui lui font confiance et proposent entre 60 et 80 nouveaux logements par semaine sur la Savoie, la Haute-Savoie, l’Ain et l’Isère.

Plairymo s’impose comme un facilitateur pour mettre en relation directe des propriétaires qui ont un bien à louer et des personnes à la recherche d’un logement du petit meublé à la maison.

Avec Plairymo, si vous êtes propriétaire, vous avez la garantie d’une publication gratuite (sans commission d’agence, sans frais d’établissement de bail, et sans droit de gestion) et sans exclusivité de votre logement sur le site www.plairymo.com et des sites d’annonces comme Le Bon Coin, Logic immo, Paru Vendu et Top annonces.

Vos coordonnées ne sont communiquées qu’aux adhérents dont la recherche correspond à votre offre.

Plairymo s’engage, si vous êtes à la recherche d’un logement, à tout mettre en œuvre pour vous faciliter et vous aider à trouver un bien à louer en fonction de vos critères de recherche. Pour cela, vous disposer 24h/24 d’un espace privé qui vous est réservé sur http://www.plairymo.com.

Ce portail dédié regroupe toutes les offres de location détaillées mises à jour quotidiennement qui correspondent à vos choix. Vous n’avez plus qu’à traiter en direct, sans intermédiaire, avec l’un de nos propriétaires pour organiser autant de visites que vous voulez. Ce service d’assistance et les conseils de professionnels vous sont proposés moyennant un abonnement forfaitaire et avantageux valable jusqu’à 6 mois.

Plairymo propose des conditions préférentielles pour les étudiants. Si vous n’êtes pas adhérent, vous pouvez consulter gratuitement toutes les offres publiées chaque jour dans des bulletins dont vous pouvez prendre connaissance à l’agence.

Pour joindre l’agence Plairymo Chambéry :
53 quai des Allobroges
73000 Chambéry

Tél. : 04 79 68 71 34

Fax : 04 79 62 15 90

Email : chambery@plairymo.com

 

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